CRM gratuit : HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive, ce qui est vraiment gratuit en 2026

Quels CRM sont vraiment gratuits en 2026 ?

Deux des trois outils comparés ici ont une offre gratuite sans limite de durée : HubSpot, jusqu’à 2 utilisateurs, et Zoho CRM, jusqu’à 3 utilisateurs. Pipedrive n’en a pas : il propose un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, puis il faut choisir une offre payante.

« Gratuit » ne veut donc pas dire la même chose d’un éditeur à l’autre. Chez HubSpot et Zoho, c’est un logiciel CRM gratuit que vous gardez tant que votre équipe tient dans le nombre d’utilisateurs autorisé. Chez Pipedrive, c’est une période de test. Tous les prix de cette page ont été relevés sur les pages de prix officielles le 23 septembre 2026.

Que contient l’offre gratuite de chaque CRM ?

Le tableau ci-dessous résume ce qui est inclus, la limite publiée par l’éditeur, et ce que coûte la marche suivante.

Deux précisions. HubSpot ne confirme pas, sur sa page de prix, de plafond de contacts pour son CRM gratuit : nous n’en indiquons donc pas. Zoho, de son côté, ne publie dans ses données de prix que la limite de 3 utilisateurs ; le stockage et les modules inclus dans l’offre gratuite ne sont pas chiffrés par l’éditeur dans ce que nous avons relevé.

Jusqu’où peut-on aller avec HubSpot gratuit ?

Le CRM gratuit de HubSpot couvre l’essentiel d’un suivi commercial : gestion des contacts, pipelines d’affaires, import de fichiers et tableau de bord de rapports. Il n’a pas de limite de durée et accepte jusqu’à 2 utilisateurs.

La suite se complique au moment de payer. Le prix de base de Sales Hub Starter est de 20 $ par siège et par mois, avec 500 crédits HubSpot. La page affiche en ce moment une promotion réservée aux nouveaux clients, à 7 $ en annuel ou 10 $ en mensuel, mais elle est temporaire. L’offre suivante, Professional, passe à 100 $ par siège en mensuel (90 $ en annuel) et impose des frais d’intégration de 1 500 $, payés une fois. Enterprise est affiché à 150 $ par siège en annuel, avec 3 500 $ de frais d’intégration.

À notre lecture, c’est le vrai sujet de HubSpot : l’entrée gratuite est la plus complète des trois, mais l’écart entre Starter et Professional est large. Une équipe qui compte sur les automatisations de Professional doit budgéter ce saut dès le départ, plutôt que de le découvrir au moment de monter en gamme.

Côté données, HubSpot dispose d’un centre de données dans l’Union européenne, à Francfort, sur AWS. Les comptes sont affectés selon l’adresse IP à l’inscription ; les clients européens sont en principe hébergés dans l’UE.

Pour quelle équipe Zoho CRM gratuit est-il fait ?

Zoho CRM est gratuit pour toujours jusqu’à 3 utilisateurs, soit un de plus que HubSpot. C’est l’offre gratuite qui tient le plus longtemps quand l’équipe grandit.

Son premier palier payant est aussi l’un des plus bas des trois : l’offre Standard coûte 14 € par utilisateur et par mois en annuel, 20 € en mensuel, taxes en sus. Elle ajoute les règles d’attribution, les workflows, des agents IA, les séquences de relance, les rapports et les prévisions de ventes. Professional passe à 23 € en annuel, Enterprise à 40 €, Ultimate à 52 €. La remise annuelle varie selon l’offre et atteint jusqu’à 34 %.

La contrepartie est la prise en main : Zoho CRM propose de nombreuses options de paramétrage, ce qui demande plus de temps au démarrage. Pour les données, les comptes ouverts sur zoho.eu sont stockés et traités dans l’UE, à Amsterdam (centre principal) et à Dublin (secours). Zoho affiche les certifications ISO 27001 et SOC 2.

Pourquoi Pipedrive n’a-t-il pas d’offre gratuite ?

Pipedrive a choisi l’essai plutôt que l’offre gratuite : 14 jours, sans carte bancaire, puis passage à une offre payante. Il figure ici comme contre-exemple, parce qu’il revient souvent dans les recherches de CRM gratuit alors qu’il n’en propose pas.

Ses prix, relevés en facturation annuelle, démarrent à 14 $ par siège et par mois pour Lite, puis 24 $ pour Growth, 49 $ pour Premium et 69 $ pour Ultimate. Le prix en facturation mensuelle n’était pas lisible sur la page de prix au moment du relevé. Point à connaître : Lite n’inclut pas la synchronisation complète des e-mails Gmail et Outlook, qui arrive avec Growth.

Quatorze jours suffisent pour juger d’un pipeline visuel. Ils ne suffisent pas pour savoir si un CRM tiendra six mois d’usage réel, et c’est tout l’intérêt d’une offre gratuite permanente.

Quand le gratuit ne suffit-il plus ?

Le gratuit cesse de suffire dans trois situations, faciles à repérer.

L’équipe dépasse la limite d’utilisateurs. Un troisième utilisateur vous fait quitter l’offre gratuite de HubSpot ; un quatrième, celle de Zoho CRM. Si quatre utilisateurs passent chez Zoho en Standard annuel, la facture est de 56 € par mois (4 × 14 €).

Vous voulez automatiser le suivi. Chez Zoho CRM, les workflows, les séquences de relance et les prévisions de ventes arrivent avec l’offre Standard. Chez Pipedrive, les automatisations et les séquences commencent avec Growth, à 24 $ par siège en annuel.

Vous avez besoin de fonctions de vente avancées. Les devis avec règles de prix (CPQ) et les processus guidés sont dans l’offre Professional de Zoho CRM, à 23 € en annuel. La génération et le routage des prospects de Pipedrive (LeadBooster) sont dans Premium, à 49 $ en annuel.

Quel CRM gratuit choisir selon votre équipe ?

• Seul ou à deux, avec des besoins marketing à venir : HubSpot, dont le CRM gratuit est le plus complet des trois et qui réunit vente, marketing et service client dans une même suite.
• Trois personnes, budget serré à la sortie du gratuit : Zoho CRM, gratuit jusqu’à 3 utilisateurs puis 14 € par utilisateur en annuel.
• Équipe commerciale prête à payer pour un pipeline simple : Pipedrive, à tester 14 jours sans carte avant de s’engager.

Nos notes globales, calculées sur cinq critères (prix, offre gratuite, facilité, fonctions, RGPD), placent HubSpot et Zoho CRM à 4,3 sur 5, et Pipedrive à 4,1. L’écart se fait surtout sur le critère de l’offre gratuite : 5 pour HubSpot, 4,5 pour Zoho CRM, 2,5 pour Pipedrive.