Agente de voz IA: Retell AI, Vapi o Synthflow para crear tu recepcionista telefónica en 2026

¿Retell, Vapi o Synthflow son una recepcionista con IA lista para usar?

No. Los tres son plataformas para construir un agente de voz IA. Te dan el motor: un modelo de lenguaje, una voz sintética, la transcripción del habla y la conexión telefónica. Lo que dice el agente, cuándo pasa la llamada a una persona y cómo se conecta con tu agenda o tu CRM lo decides tú, y lo pruebas con llamadas reales.

Esto importa si tienes una pyme y buscas una recepcionista con IA que conteste mañana por la mañana. Ninguna de las tres se enchufa como una centralita clásica. Lo que cambia es cuánto montaje te queda a ti: poco con Synthflow, que incluye acompañamiento en el lanzamiento dentro de sus contratos; bastante con Retell; el máximo con Vapi, pensado para desarrolladores que trabajan con una API.

¿Qué compone el coste de un minuto de llamada?

Un agente de voz suma cuatro piezas de pago en cada minuto:

• El modelo de lenguaje, que decide qué responder.
• La voz, que convierte la respuesta en habla.
• La transcripción, que pasa a texto lo que dice quien llama.
• La telefonía, es decir, el número y la línea que transporta la llamada.

Cada plataforma cobra estas capas a su manera:

En la práctica, Retell publica un rango con el que puedes estimar el presupuesto antes de construir nada. Vapi solo muestra su parte y te toca sumar cada proveedor. Synthflow no publica ningún precio por minuto.

¿Cuánto cuestan Retell AI, Vapi y Synthflow en 2026?

Precios tomados de las páginas oficiales el 23 de septiembre de 2026, en dólares estadounidenses. Ninguna de las tres muestra precios en euros.

Retell AI no tiene suscripción. Pagas de 0,07 a 0,31 $ por minuto según el modelo, la voz y la telefonía, con 10 $ de créditos al registrarte. Para 1.000 minutos de llamadas al mes, son entre 70 y 310 $, más 2 $ por número. El plan Enterprise añade precios por volumen, SSO y soporte 24/7, bajo presupuesto.

Vapi arranca sin plan: 5 $ de créditos y luego 0,05 $ por minuto de alojamiento más los proveedores. El plan Core cuesta 29 $ al mes además del uso y sube a 10 llamadas simultáneas y 30 días de conservación. Pro cuesta el 10 % de las tarifas de alojamiento, con un mínimo de 999 $ al mes. Premier es bajo presupuesto.

Synthflow solo presenta contratos empresariales desde 30.000 $ al año, es decir, 2.500 $ al mes como mínimo. No menciona plan gratuito ni prueba.

Retell o Vapi: ¿con cuál empezar?

Nuestra lectura: Retell es más fácil para empezar, Vapi llega más lejos. El rango único de Retell y sus 20 llamadas simultáneas incluidas te permiten probar un agente sin contrato y sin sumar cinco facturas. Su punto débil es el soporte, limitado a la comunidad y al correo fuera de Enterprise.

Vapi te deja elegir cada pieza: el modelo, la voz, la transcripción. Los modelos se refacturan sin margen. A cambio, su facilidad de uso saca 2,5 sobre 5 en nuestra tabla, frente a 3,5 de Retell, porque hay que montarlo todo.

El paso que debes vigilar en Vapi es el salto de Core, a 29 $, a Pro, con un mínimo de 999 $. Pro trae 30 llamadas simultáneas, 180 días de conservación, permisos por rol y un compromiso de disponibilidad del 99 %. Si solo necesitas más de 10 llamadas simultáneas, no hay plan intermedio.

Notas globales de nuestra tabla: Vapi 3,7, Retell AI 3,6, Synthflow 2,9. Synthflow pierde puntos por el precio y por no tener acceso gratuito, no por sus funciones.

¿Dónde se guardan los datos de las llamadas y qué dice el RGPD?

Una recepcionista registra nombres, números y a veces datos de salud o de pago. Para una empresa en la UE, dónde se guardan no es un trámite: es una cuestión de RGPD.

• Retell AI procesa y almacena los datos en Estados Unidos, sobre AWS. Su documentación indica que aún no opera servicios en la UE. Ofrece un DPA con las cláusulas contractuales tipo de la UE, firmable en línea sin coste, y una conservación configurable por agente, de 1 día a 2 años. Certificaciones: SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, HIPAA.
• Vapi funciona sobre AWS con despliegues en Estados Unidos y en la UE. Cada organización pertenece a una sola región, y hay una región UE documentada. Su Trust Center cita SOC 2 Tipo II, SOC 3, RGPD y PCI DSS. La documentación no aclara si la región UE es de autoservicio o bajo solicitud: compruébalo antes de firmar.
• Synthflow anuncia SOC 2 Tipo 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, RGPD y PCI DSS, con DPA bajo solicitud. Su región de alojamiento no aparece en las páginas consultadas.

A nuestro juicio, si tu empresa en España quiere mantener los datos en la UE, Vapi es hoy el único de los tres con una región europea documentada.

¿Qué necesitas antes de elegir?

Tres preguntas resuelven casi toda la elección.

Competencias. ¿Hay alguien que sepa configurar un agente, escribir instrucciones y conectar una API? Si no, Retell es el comienzo más suave, y Synthflow el único que vende un despliegue acompañado, desde 30.000 $ al año. Vapi da por hecho que tienes un desarrollador.

Volumen de llamadas. Cuenta tus minutos mensuales y tu pico de llamadas simultáneas. Con unos cientos de minutos, el pago por minuto de Retell o Vapi se mantiene contenido. Por encima de 10 llamadas simultáneas, Vapi te empuja al plan de 999 $, mientras que Retell incluye 20.

Datos. Decide si las grabaciones pueden salir de la UE. Si la respuesta es no, Retell queda fuera hoy, y Synthflow tiene que decirte primero dónde aloja. En cualquier caso, firma el DPA antes de la primera llamada real.

¿Qué plataforma para cada caso?

Si tienes un negocio pequeño y quieres probar un agente de voz IA en una sola línea, sin obligación de alojar en la UE, los 10 $ de créditos de Retell bastan para hacerte una idea. Si eres un equipo de producto que integra voz en su software y quiere quedarse en la UE, Vapi te da más control. Si diriges un centro de contacto con presupuesto anual y necesitas acompañamiento, Synthflow es el único de los tres que vende un despliegue guiado.