Agent vocal IA : Retell AI, Vapi ou Synthflow pour construire votre standard téléphonique IA en 2026

Retell, Vapi ou Synthflow, est-ce un standard téléphonique IA clé en main ?

Non. Les trois sont des plateformes pour construire un agent vocal IA. Elles fournissent le moteur : un modèle de langage, une voix de synthèse, la transcription de la parole et la connexion téléphonique. Il reste à écrire ce que dit l’agent, à décider quand il transfère un appel, à brancher votre agenda ou votre CRM, et à le tester sur de vrais appels.

C’est le point à connaître si vous êtes une TPE qui cherche un standard téléphonique IA prêt à décrocher demain matin. Aucun des trois ne se branche comme un standard classique. Ce qui change, c’est la part d’assemblage qui vous revient : faible avec Synthflow, qui inclut l’accompagnement au lancement dans ses contrats ; moyenne avec Retell ; la plus forte avec Vapi, pensé pour des développeurs qui travaillent par API.

Qu’est-ce qui compose le coût d’une minute d’appel ?

Un agent vocal additionne quatre briques payantes à chaque minute :

• Le modèle de langage, qui décide quoi répondre.
• La voix, qui transforme la réponse en parole.
• La transcription, qui transforme les mots de l’appelant en texte.
• La téléphonie, c’est-à-dire le numéro et la ligne qui transporte l’appel.

Chaque plateforme facture ces couches à sa façon :

En pratique, Retell publie une fourchette qui permet d’estimer un budget avant de construire quoi que ce soit. Vapi n’affiche que sa propre part : à vous d’additionner chaque fournisseur. Synthflow ne publie aucun prix à la minute.

Combien coûtent Retell AI, Vapi et Synthflow en 2026 ?

Prix relevés sur les pages officielles le 23 septembre 2026, en dollars américains (aucune des trois n’affiche de prix en euros).

Retell AI n’a pas d’abonnement. Vous payez de 0,07 à 0,31 $ par minute selon le modèle, la voix et la téléphonie, avec 10 $ de crédits à l’inscription. Pour 1 000 minutes d’appels par mois, cela donne entre 70 et 310 $, plus 2 $ par numéro. L’offre Enterprise ajoute des tarifs dégressifs, le SSO et un support 24/7, sur devis.

Vapi démarre sans forfait : 5 $ de crédits, puis 0,05 $ par minute d’hébergement plus les fournisseurs. Le forfait Core coûte 29 $ par mois en plus de l’usage et monte à 10 appels simultanés et 30 jours de conservation. Pro coûte 10 % des frais d’hébergement avec un minimum de 999 $ par mois. Premier est sur devis.

Synthflow ne présente que des contrats entreprise, à partir de 30 000 $ par an, soit 2 500 $ par mois au minimum. Ni offre gratuite ni essai mentionnés.

Retell ou Vapi : lequel choisir pour commencer ?

Notre lecture : Retell est plus simple pour démarrer, Vapi va plus loin. La fourchette unique de Retell et ses 20 appels simultanés inclus permettent de tester un standardiste IA sans contrat et sans additionner cinq factures. Son point faible : le support, limité à la communauté et à l’e-mail hors Enterprise.

Vapi laisse choisir chaque brique : le modèle, la voix, la transcription. Les modèles sont refacturés sans marge. En contrepartie, sa facilité d’usage obtient 2,5 sur 5 dans notre grille, contre 3,5 pour Retell, parce que tout est à assembler.

Le passage à surveiller chez Vapi est le saut de Core à 29 $ vers Pro à 999 $ minimum. Pro apporte 30 appels simultanés, 180 jours de conservation, des droits par rôle et un engagement de disponibilité de 99 %. Une équipe qui a seulement besoin de plus de 10 appels simultanés n’a pas d’offre intermédiaire.

Notes globales de notre grille : Vapi 3,7, Retell AI 3,6, Synthflow 2,9. Synthflow perd ses points sur le prix et l’absence d’accès gratuit, pas sur les fonctions.

Où sont hébergées les données des appels, et que dit le RGPD ?

Un standard enregistre des noms, des numéros, parfois des informations de santé ou de paiement. Pour une entreprise européenne, l’emplacement de ces données n’est pas un détail : c’est une question RGPD.

• Retell AI traite et stocke les données aux États-Unis, sur AWS. Sa documentation indique qu’il n’exploite pas encore de service dans l’UE. Il propose un DPA avec les clauses contractuelles types de l’UE, signable en ligne sans frais, et une durée de conservation réglable par agent, de 1 jour à 2 ans. Certifications : SOC 2 Type 1 et Type 2, HIPAA.
• Vapi tourne sur AWS avec des déploiements aux États-Unis et dans l’UE. Chaque organisation appartient à une seule région, et une région UE est documentée. Le Trust Center cite SOC 2 Type II, SOC 3, RGPD et PCI DSS. La documentation ne précise pas si la région UE est accessible en libre-service ou sur demande : à vérifier avant de signer.
• Synthflow annonce SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, RGPD et PCI DSS, avec un DPA sur demande. Sa région d’hébergement n’est pas publiée sur les pages consultées.

À notre lecture, pour une entreprise française qui veut garder ses données dans l’UE, Vapi est aujourd’hui le seul des trois à documenter une région européenne.

De quoi avez-vous besoin avant de choisir ?

Trois questions tranchent l’essentiel.

Les compétences. Quelqu’un sait-il configurer un agent, rédiger des consignes et brancher une API ? Si non, Retell est le démarrage le plus doux, et Synthflow le seul qui vend un déploiement accompagné, à 30 000 $ par an minimum. Vapi suppose un développeur.

Le volume d’appels. Comptez vos minutes mensuelles et votre pic d’appels simultanés. À quelques centaines de minutes, la facturation à la minute de Retell ou Vapi reste modeste. Au-delà de 10 appels simultanés, Vapi pousse vers le forfait à 999 $, quand Retell en inclut 20.

Les données. Décidez si les enregistrements peuvent quitter l’UE. Si la réponse est non, Retell est exclu aujourd’hui, et Synthflow doit d’abord vous indiquer où il héberge. Dans tous les cas, signez le DPA avant le premier appel réel.

Quelle plateforme pour quel cas ?

Pour une petite entreprise qui teste un standardiste IA sur une seule ligne, sans contrainte d’hébergement, les 10 $ de crédits de Retell suffisent à se faire une idée. Pour une équipe produit qui intègre la voix à son logiciel et veut rester dans l’UE, Vapi donne le plus de contrôle. Pour un centre de contacts avec un budget annuel et un besoin d’accompagnement, Synthflow est le seul des trois à vendre un déploiement encadré.