HubSpot gratuit : ce qui est inclus et quand il faut payer

Que contient exactement le CRM gratuit de HubSpot ?

Le CRM gratuit de HubSpot fonctionne sans limite de durée et sans carte bancaire. Vous y trouvez la gestion des contacts, les pipelines d’affaires, l’import de vos données existantes et un tableau de bord de rapports. C’est suffisant pour sortir d’un tableur partagé et pour savoir, à tout moment, où en est chaque affaire en cours.

C’est le point qui tire la note de HubSpot vers le haut : sur notre grille, l’outil obtient 4,3 sur 5 au global, et 5 sur 5 sur le seul critère de l’offre gratuite. Peu d’éditeurs laissent un CRM complet accessible indéfiniment sans paiement. Le détail des critères est sur notre fiche outil HubSpot.

La limite n’est donc pas fonctionnelle au départ, elle est humaine.

Combien d’utilisateurs le plan gratuit accepte-t-il ?

Deux. Le CRM gratuit de HubSpot est plafonné à 2 utilisateurs, et c’est la contrainte qui décide de tout le reste. Un gérant et un commercial passent ; une équipe de trois personnes, non.

Pour situer : Zoho CRM propose un plan gratuit pour toujours jusqu’à 3 utilisateurs, et Pipedrive n’a pas d’offre gratuite du tout, seulement un essai de 14 jours sans carte bancaire. Nous avons comparé ces trois plafonds en détail dans notre guide sur le CRM gratuit.

À notre lecture, ce chiffre de 2 n’est pas une contrainte technique mais un curseur commercial : il correspond exactement au moment où une entreprise commence à avoir besoin d’un CRM partagé, donc au moment où elle est prête à payer. Le gratuit de HubSpot sert d’excellent bac à sable et de bon outil pour un duo, pas de solution d’équipe.

Combien coûte réellement le passage aux offres payantes ?

Voici les prix publiés par HubSpot pour Sales Hub, facturés par siège et par mois.

Deux choses sautent aux yeux. D’abord, HubSpot ne publie pas de prix annuel pour Starter ni de prix mensuel pour Enterprise : la grille est incomplète, et il faut passer par le commercial pour combler les trous. Ensuite, l’écart entre Starter (20 $ par siège) et Professional (90 $ par siège en annuel) est considérable pour un même outil.

Les frais d’intégration sont-ils vraiment obligatoires ?

Oui, et c’est la ligne budgétaire que les comparatifs oublient le plus souvent. HubSpot facture 1 500 $ de frais d’intégration obligatoires, une seule fois, dès l’offre Sales Hub Professional. Ces frais passent à 3 500 $ sur Sales Hub Enterprise. Aucun montant de ce type n’est publié pour Starter ni pour le CRM gratuit.

Concrètement, cela veut dire que le passage à Professional ne se compare pas à un abonnement classique : il y a un ticket d’entrée à régler la première année, en plus du prix par siège. Pour une PME qui hésite entre Starter et Professional, ces frais pèsent lourd dans la décision de la première année.

C’est ce qui explique notre note de 3,5 sur 5 sur le critère du prix, malgré une offre gratuite notée au maximum.

Pourquoi le prix affiché à 7 $ n’est-il pas le vrai prix ?

Parce qu’il s’agit d’une promotion temporaire réservée aux nouveaux clients : 7 $ par siège et par mois en engagement annuel, ou 10 $ en mensuel. Le prix de base de Sales Hub Starter, lui, est de 20 $ par siège et par mois.

L’écart est important, et il change la nature du calcul : un budget construit sur 7 $ par siège sera faux dès la fin de la promotion. HubSpot ne publie pas la durée de validité de cette remise.

À notre lecture, la bonne méthode consiste à budgéter sur 20 $ par siège et par mois et à considérer la remise comme un bonus de démarrage. C’est aussi pour cette raison que nous comptons les tarifs promotionnels temporaires parmi les points faibles de l’outil : ils rendent la comparaison avec les concurrents difficile à faire honnêtement.

Où sont hébergées les données d’un compte HubSpot ?

HubSpot s’appuie sur AWS et dispose de centres de données dans l’UE (Francfort, en Allemagne), au Canada, en Australie et aux États-Unis, à l’Est comme à l’Ouest. Les nouveaux comptes sont affectés en fonction de la localisation IP au moment de l’inscription, et les clients européens sont en principe hébergés dans l’UE.

Pour une entreprise française, c’est un argument réel, et il vaut aussi pour le compte gratuit : nous notons HubSpot 4 sur 5 sur le critère RGPD, principalement grâce à Francfort.

Une nuance importante côté certifications : les rapports SOC 2 Type II et SOC 3 sont bien disponibles dans le Trust Center de HubSpot, mais la certification ISO 27001 que l’on voit citée concerne les fournisseurs d’infrastructure, pas HubSpot lui-même. Le DPA est intégré aux conditions clients, et les transferts sont couverts par le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types.

Pour qui le gratuit suffit-il, et pour qui faut-il payer ?

Vous êtes seul ou à deux. Le CRM gratuit suffit, et il suffira longtemps. Contacts, pipelines, import, rapports : rien ne vous manquera tant que vous n’automatisez pas vos relances. Inutile de payer par anticipation.

Vous êtes trois ou plus, avec un budget serré. Le plafond de 2 utilisateurs vous bloque. Deux directions possibles : Sales Hub Starter à 20 $ par siège et par mois, ou un CRM concurrent au plan gratuit plus large, comme Zoho CRM et ses 3 utilisateurs gratuits pour toujours, dont les offres payantes démarrent à 14 $ par utilisateur et par mois en annuel. Notre comparatif des CRM pour PME détaille ces arbitrages.

Vous voulez surtout un pipeline commercial simple. HubSpot est une suite qui couvre vente, marketing et service client, ce qui est un atout si vous comptez tout regrouper, et du poids inutile si vous cherchez juste à suivre des affaires. Pipedrive, centré sur la vente, démarre à 14 $ par siège et par mois en annuel mais sans plan gratuit : la comparaison est faite dans notre article HubSpot vs Pipedrive.

Vous avez besoin d’automatisation à grande échelle. C’est là que Professional se justifie, à 90 $ par siège et par mois en annuel. Prévoyez les 1 500 $ de frais d’intégration dans le budget de la première année, et validez ce montant avec le commercial avant de signer.